Spam-regler og lovgivning

Langt de fleste professionelle aktører er opmærksomme på, at man skal have tilladelse til at sende eksempelvis nyhedsbreve og tilbudsmails ud til kunder m.m. Og mange kender også til størrelsen på de bøder der bliver udstedt hvis man overtræder dette. Men hvad står der egentlig i loven, hvilke regler gælder, hvad er processen og hvad kan man gøre for at undgå at spamme? Det ser vi på i denne artikel, hvor du også kan finde masser af brugbare links til dit videre arbejde.

Sender du jævnligt nyhedsbreve ud, ved du hvor vigtigt det er at have en sund database med kvalitets-permissions, som kommer igennem til modtagerne.

Anmeldes man for udsendelse af spam, kan det ikke alene gøre det sværere at få fremtidige nyhedsbreve igennem til modtagere med den samme e-mail klient, men kan også være en grim sag i pressen. Idømmes man ex en bøde for spam, kommer der også en pressemeddelelse ud herom – nok noget de færreste ønsker sig. Lad os se på hvordan man undgår dette.

Markedsføringsloven §6 – Uanmodet henvendelse og spam

Lad os starte med hvad der egentlig står i markedsføringsloven. Som udgangspunkt er det markedsføringsloven §6 om uanmodet henvendelser vi skal have fat i. Her står:

§ 6. En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post (e-mail, SMS, MMS), et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på afsætning af varer, fast ejendom og andre formuegoder samt arbejds- og tjenesteydelser, medmindre den pågældende forudgående har anmodet om det.

Man skal med andre ord, have et forudgående samtykke for at kunne udsende eksempelvis nyhedsbreve. Samtykket må ikke indhentes via e-mail, SMS eller MMS (idet man jo ikke har lov til at skrive til dem endnu). Hvis en forbruger har tilmeldt sig Robinsonlisten, må samtykket heller ikke indhentes via almindeligt brev. Men man kan godt afgive sit samtykke via disse kanaler.

Samtykket skal være informeret og konkretiseret. Dvs. det skal fremgå, hvilken kommunikationsform der gives samtykke til (ex e-mail, alm. brev) og hvilke typer reklamer man modtager som følge af samtykket. Det er altså vigtigt at den tekst du benytter i forbindelse med indhentning af permissions (samtykke) er konkret og dækkende ift. hvad du udsender, fra hvem, hvor tit osv. Læs mere om indhentning af samtykke i forbrugerombudsmandens spamvejledning.

Undtagelsen – Markedsføringsloven §6 stk. 2

Ingen regel uden undtagelse. I $6 stk. 2 står der nemlig:

Uanset stk. 1 kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde har modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af en vare eller en tjenesteydelse, markedsføre egne tilsvarende produkter eller tjenesteydelser til kunden via elektronisk post. Dette forudsætter dog, at kunden har mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved efterfølgende henvendelser.

Det vil med andre ord sige at du kan sende reklamer via ex mail til en kunde, der tidligere har købt en vare eller en ydelse hos dig. Men kun hvis en række betingelser er opfyldt, bl.a.:

• at kunden har afgivet sin e-mail adresse ved købet, og
• at kunden i den forbindelse tydeligt er blevet oplyst om, at du vil bruge e-mail adressen til at sende reklame, og
• at kunden havde mulighed for at takke nej, og
• at du kun reklamerer for dine egne og tilsvarende varer/ydelser ift. tidligere køb.

Ressourcelinks:

• Markedsføringsloven
• Forbrungerombudsmandens FAQ om spam
• Forbrugerombudsmandens spamvejledning
• Klagevejledning til forbrugere og erhversdrivende

Sådan undgår du at spamme

• Hold hvad du lover: Send kun det ud til dine modtagere som de forventer. Dvs. har du skrevet du vil skrive om hunde, kan du ikke pludselig prøve at sælge løbesko.
• Gør det nemt for modtageren af framelde sig nyhedsbrevet: Nogle modtagere føler sig nærmest pressede til at anmelde én for spam, idet det enten er umuligt eller meget besværligt at afmelde sig nyhedsbrevet og herved tilbagekalde sit samtykke.
• Lav indhold der engagerer din målgruppe: Mål løbende på hvad der interesserer din målgruppe og afstem indholdet ift. hvad målgruppen ønsker og hvad du har lovet dem.
• Lad være med at bruge gamle permissions: Ifølge forbrugerombudsmandens vejledning forældes et samtykke efter 2 år fra det sidst har været anvendt. Så har du en stak meget gamle e-mail adresser liggende, skal du nok tænke dig om en ekstra gang inden du blot udsender mails til dem.
• Skriv hvor du har e-mail adressen fra: Har du indhentet samtykket gennem samarbejdspartnere, konkurrencer og lign. er der stor risiko for at modtageren ikke kan huske de sagde “ja tak” til dit nyhedsbrev. Skriv derfor gerne i 1. udsendelse hvorfra du har deres kontaktoplysninger, og giv dem mulighed for at sige “nej tak” til at modtage flere henvendelser.

Forbrugerombudsmanden har på sin hjemmeside også samlet en række gode råd til hvordan du som erhvervsdrivende undgår at spamme. Der står bl.a.:

• Send aldrig nyhedsbreve eller reklame via mail eller sms ude at have fået samtykke.
• Vær opmærksom på at forbudet gælder både forbrugere, erhversdrivende og myndigheder.
• Du må ikke præmiere for at andre reklamerer for din virksomhed ved ex tip-en-ven funktioner.
• Du skal kunne dokumentere, at samtykket er lovligt indhentet og opfylder markedsføringslovens krav.
• Man skal altid nemt og gebyrfrit kunne frabede sig henvendelser fra din virksomhed.

Hvad sker der og hvad koster det at udsende spam?

Hvis man modtager spam i sin inbox kan man melde det til forbrugerombudsmanden. Her gennemgås klagerne løbende ift. markedsføringslovens §6, og ud fra en prioritering og konkret vurdering af sagerne, tages der stilling til om forbrugerombudsmanden vil indgive politianmeldelse. Overtrædelse af reglerne i markedsføringslovens § 6 straffes med bøde. Som grundregel koster det kr. 100,- pr. e-mail der udsendes, dog minimum kr. 10.000,- i bøde. Det er dog vigtigt at holde sig for øje at dette kun er en regnemetode, og at bøden både kan lempes og skærpes alt efter forholdene.

Vil du læse mere?

Vi har skrevet mange artikler gennem tiden om det professionelle arbejde med nyhedsbreve og e-mail marketing. Herunder er samlet en række af dem som giver dig tips og gode råd til at sikre at din database er af høj kvalitet, at du undgår at spamme og at du kommer igennem til modtagerne.

• Få dine nyhedsbreve og email leveret til modtageren
• Undgå spamfiltret
• Vær ikke så bange for unsubscribes
• Artikel om kvalitetspermissions

Hvad er dit bedste råd til at undgå at udsende spam?

Del gerne dine erfaringer, udfordringer og gode råd i kommentarfeltet herunder.